長沙物流公司 德邦物流承運20箱奶粉6箱破損14箱：不翼而飛
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貨值22000余元，物流僅同意賠3000元
律師表示：合同約定不明，索賠可參照市場價格
托運20箱奶粉，只有6箱“廢品”運到沈陽■讀者供圖
晨報訊（記者 趙威）“20箱奶粉從深圳運往沈陽，只有6箱‘廢品’運到沈陽，其他14箱84罐奶粉全沒影了。”
近日，消費者劉女士委托德邦物流從深圳向沈陽運送奶粉，因快運車輛運輸途中發生車禍，其購買的120桶進口奶粉在車禍中破損。
讓劉女士不解的是，至今她只見到6箱破損奶粉，其余奶粉則“不翼而飛”。
市民投訴：德邦物流運奶粉 84罐“不翼而飛”
據劉女士反映，5月份，她和朋友們合伙給小寶寶們購買了20箱價值22000余元的進口奶粉，通過深圳發往沈陽，劉女士在深圳當地的朋友于5月31日委托德邦物流運送。劉女士根據訂單號查詢發現，貨物于6月5日00:59到達沈陽轉運中心。
劉女士稱，6月15日，她打電話咨詢德邦物流客服，客服人員稱貨物已送至德邦物流沈陽和平區長白二街營業部。不過，當16日她向長白二街營業部咨詢取貨事宜時，工作人員卻提示她，公司內部網上備注稱，她的貨物已經丟失。
“長白二街營業部工作人員讓我找發貨方，向德邦物流申請賠償�！眲⑴空f，由于貨物當時沒有保價，德邦物流方面回應稱，最多只能賠付3000元。
劉女士稱，在她的追問下，德邦物流客服人員向其透露，由深圳出發負責運送奶粉的貨車在河南發生了車禍，她購買的20箱奶粉在車禍中破損，大部分奶粉包裝碎裂，面目全非，無法送達沈陽，最終運送到沈陽庫房的6箱奶粉，外包裝也已經破損，無法食用。
讓劉女士不解的是，她隨后要求德邦物流向其提供14箱（共84罐）奶粉破損、無法運到沈陽的證據，德邦物流卻提供不出，也就是說，這些奶粉“不翼而飛”。
記者核實：德邦物流稱追查奶粉應問交警
昨日，記者與劉女士來到德邦物流長白二街營業部。工作人員稱，此事由德邦物流總部專職人士對外解釋。
德邦物流總部公關部相關人士回應稱，如果客戶的貨物在運輸過程中出現問題，德邦物流會根據運輸條款中的承諾約定向客戶進行賠償，會根據客戶的運單信息和到貨信息進行核實，調查客戶的貨物是否在車禍中出現了破損及破損的程度。上述負責人表示，對于客戶關注的14箱奶粉丟損問題，客戶應向交警部門了解情況，如交警部門將車禍現場涉及奶粉破損照片轉交給公司，公司可向客戶提供證據。
律師說法：合同約定不明確 索賠可參照市場價格
本報消費維權律師團成員、遼寧百聯律師事務所律師王飛認為，貨物的所有權屬于貨主，物流公司未經貨主同意，無權扣留運輸途中破損的貨物，貨主也有權對破損的貨物進行查驗。
王飛表示，根據《合同法》第三百一十一條規定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任，但承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔損害賠償責任。另外，《合同法》相關還規定，貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，依照本法相關規定仍不能確定的，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規對賠償額的計算方法和賠償限額另有規定的，依照其規定。
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