15日起,南昌鐵路局將全面實施鐵路貨運組織改革,客戶只需撥打電話或登陸網站,就可聯系鐵路發貨。也就是說,今后包括福州市民在內,南昌鐵路局轄區內的客戶只需在家打打電話、點點鼠標,就能足不出戶,辦理貨運;甚至在家就能享受貨運上門服務! 五種發貨渠道
14日,記者從南昌鐵路局獲悉,實施貨運組織改革后,鐵路貨運受理方式將實現多樣化。
工作人員介紹,15日起,客戶可根據需要,選擇直接到鐵路貨運營業場所,或聯系鐵路貨運營銷人員上門辦理貨運業務;還可通過登陸鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn)、撥打12306鐵路客服電話、撥打鐵路部門向社會公布的貨運營業站的受理服務電話,快捷提報發貨需求。五大發貨渠道并行,將更大滿足客戶的貨運需求。
此外,南昌鐵路局還在12個車務段內成立營銷分中心,設立17個主要貨運營業站。而設立在福建省內的主要貨運營業站則有:福州東、東孚站、泉州東、漳州北、南平南、邵武、三明、龍巖東。同時,各個營業站下又建立多個營銷服務部,輻射整個轄區。
主要貨運營業網點
鐵路貨運“門到門”
本次南昌鐵路局貨運改革的一大特色在于,將拓展貨運“門對門”服務。所謂“門對門”,就是指貨物從托運人在交運貨物地點裝車開始、接運至發站、運輸至到站、送達卸貨至收貨人接收貨物地點為止的全過程運輸服務。簡言之,客戶完全可以坐在家中,等待服務上門,并讓收貨方靜待收貨即可。
鐵路貨運“門到門”主要措施包括:
“一條龍服務”:鐵路對貨物從托運人指定上門取貨地點裝車開始、接運至發站、運輸至到站、送達卸貨至收貨人接收貨物地點為止的全過程,提供一條龍服務,統一組織全程運輸;
“一個部門管理”:鐵路運輸部門統一管理“門到門”運輸的全部業務,統一組織門到門運輸服務;
“一個窗口受理”:客戶通過所提供的任何一種方式提出運輸需求,鐵路客服人員就直接受理,幫助客戶辦理所有手續,無須再聯系其他部門和人員;
“一口價收費”:清理規范貨運收費,設立并公布“門到門”運輸服務收費項目,對“門到門”運輸的收費項目實行一口報價、一張貨票一次性收取;
“一套系統控制”:完善鐵路貨運電子商務、貨票等信息系統,對“門到門”運輸業務實現閉環管理,向客戶提供高效快捷的信息服務。7項主要辦理業務
根據貨物種類、屬性,鐵路貨運將主要辦理7項業務,包括:
一是整列運輸,實質貨物運量較大、貨源穩定均衡,能夠提前確定運輸需求的物資,如煤炭、石油、焦炭、金屬礦石等;
二是整車運輸,是指貨物的重量、體積或形狀需要以一輛以上貨車運輸的,可按整車辦理運輸;
三是鐵路快運貨物班列,是指按客車化模式組織開行的列車,包括行郵專列、行包專列和五定班列;
四是集裝箱運輸,即符合集裝箱運輸條件、可按集裝箱托運的貨物;
五是特種貨物運輸,即需要使用特種車輛運輸的貨物,主要包括商品汽車、大件及冷藏鮮活貨物運輸等;
六是零擔貨物運輸,即貨物的重量、體積和形狀不夠整車運輸條件,可按零擔運輸的貨物;
七是高鐵快遞,即利用高鐵確認列車和載客動車組列車,提供城際間“當日達”或“次晨達”等小件包裹快運服務。
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