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長沙首選物流 物流公司損壞托寄物賠償付消費(fèi)者2.4萬元

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　2012年5月22日，市民鄒先生從南京一家辦公設(shè)備經(jīng)銷部以12萬元購買了一臺(tái)柯美C6500彩色復(fù)印機(jī)，并委托南京某物流公司發(fā)往蘭州，運(yùn)輸擔(dān)保價(jià)格為7萬元。貨物于5月28日到達(dá)該物流公司蘭州辦事處，在卸貨過程中，因工作人員未按規(guī)程操作，致使復(fù)印機(jī)嚴(yán)重?fù)p壞。由于雙方對(duì)賠付事宜分歧較大， 鄒先生向蘭州市消協(xié)進(jìn)行了投訴。

　　【處理過程及結(jié)果】

　　經(jīng)過蘭州市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人調(diào)查核實(shí)，物流公司裝卸工作人員最終承認(rèn)，確實(shí)是因?yàn)槠湫敦洉r(shí)不小心損壞的，同時(shí)就賠償一事，該公司的負(fù)責(zé)人與鄒先生達(dá)成協(xié)議：復(fù)印機(jī)拉回南京，請(qǐng)廠家專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修，并將維修清單、提貨單、購買合同等書面文件一并提交到該公司，20個(gè)工作日內(nèi)將得到理賠。可隨后雙方又在維修費(fèi)用上產(chǎn)生分歧，鄒先生認(rèn)為物流公司應(yīng)該承擔(dān)2.82萬元費(fèi)用，但物流方只愿意賠償3500元。后經(jīng)過蘭州市消協(xié)多次調(diào)解，最終由該物流公司上海總部于8月12日賠償消費(fèi)者鄒先生2.4萬元。

　　【消協(xié)點(diǎn)評(píng)】

　　依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。物流公司因?yàn)檠b卸時(shí)給消費(fèi)者帶來財(cái)產(chǎn)損害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任。

　　【律師觀點(diǎn)】

　　甘肅正鼎律師事務(wù)所律師高秉明認(rèn)為，本案中物流公司與消費(fèi)者鄒先生之間屬于合同關(guān)系。由于造成損失的原因是因?yàn)槲锪鞴�司工作人員在工作過程中的過錯(cuò)導(dǎo)致的，根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。”根據(jù)上述法律規(guī)定和本案事實(shí)，復(fù)印機(jī)損壞的后果應(yīng)當(dāng)由物流公司承擔(dān)，物流公司應(yīng)當(dāng)在保價(jià)限額內(nèi)賠償鄒先生的損失。