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長(zhǎng)沙首選運(yùn)輸 新車(chē)物流過(guò)程中被劃未告知 消費(fèi)者獲賠導(dǎo)航儀

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出售前的汽車(chē)在運(yùn)輸過(guò)程中，發(fā)生磕碰出現(xiàn)小劃痕，4S店故意向消費(fèi)者隱瞞這一情況，引發(fā)消費(fèi)糾紛。近日，江蘇省高淳縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)天河分會(huì)成功調(diào)解了這起汽車(chē)消費(fèi)糾紛。

　　日前，消費(fèi)者王先生在高淳某汽車(chē)4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛汽車(chē)。第二天清洗時(shí)，汽車(chē)美容店的工作人員告訴他，汽車(chē)前保險(xiǎn)杠的右側(cè)做過(guò)噴漆。王先生馬上把情況反映給4S店，4S店承認(rèn)汽車(chē)在運(yùn)輸過(guò)程中有磕碰現(xiàn)象，表示愿意為車(chē)重新噴漆。新車(chē)剛買(mǎi)就要噴兩次漆，這讓王先生很難接受。為此，他向高淳縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)天河分會(huì)投訴，要求4S店給予賠償。

　　4S店則在其提供的《情況說(shuō)明及處理方案》中稱：商品車(chē)在物流過(guò)程中，通常會(huì)出現(xiàn)小的劃痕或小的瑕疵，4S店驗(yàn)車(chē)的基本流程為檢查車(chē)輛、處理瑕疵、入庫(kù)，入庫(kù)前發(fā)現(xiàn)劃痕等會(huì)及時(shí)進(jìn)行處理。因此4S店承諾，為王先生的汽車(chē)重新噴漆或更換保險(xiǎn)杠，并送一廠家標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)。但王先生并不接受這一方案。

　　消協(xié)認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者提車(chē)時(shí)，商家有義務(wù)告知車(chē)輛的真實(shí)情況，同時(shí)，應(yīng)當(dāng)就解決辦法征求消費(fèi)者意見(jiàn)并進(jìn)行協(xié)商，而不應(yīng)該隱瞞，更不應(yīng)該搬出先例來(lái)逃避應(yīng)盡的責(zé)任。經(jīng)消協(xié)多次調(diào)解，雙方最終達(dá)成了調(diào)解，由4S店補(bǔ)償消費(fèi)者價(jià)值3600元的導(dǎo)航儀一臺(tái)。