長沙貨運公司 井岡山下“映山紅”
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每到花開的季節(jié)，巍巍井岡那漫山遍野的映山紅如火綻放，在綠色的海洋中盡情燃燒。
在通往井岡山的高速路上，還盛開著另一朵“映山紅”——由省高速集團泰和管理中心打造的“映山紅”服務(wù)品牌。前不久，該中心正式獲得國家工商總局頒發(fā)的商標注冊證，“映山紅”成為我省首個注冊的高速公路服務(wù)品牌。
9月9日，記者來到井岡山下，探訪這朵與眾不同的“映山紅”。
收費員變“導(dǎo)游員”
“您好，歡迎來到井岡山。”“祝您一路順風，歡迎再來井岡山。”在泰井高速公路井岡山“映山紅”收費站，收費員李紅笑容甜美，語言親切，淡紫紅色裙裝宛如一朵映山紅。記者發(fā)現(xiàn)，“映山紅”有個微笑標準——自然流露出6至8顆牙。為了“8顆牙”的微笑，每個收費崗?fù)だ锒紨[放著一面“微笑鏡”，方便姑娘們時刻提醒自己注意調(diào)校面部表情，讓微笑更加親切自然。休息時，吃飯的筷子也成了她們練習微笑的道具，有時候一咬就是幾十分鐘。
收費員變身“導(dǎo)游員”，這是井岡山“映山紅”收費站的特色。收費員陳光英在來收費站工作之前，就考取了導(dǎo)游證。“原以為，到這里工作后，導(dǎo)游知識派不上用場了。”來了之后，她對收費工作有了全新的認識和理解，了解到收費站的服務(wù)范疇早已延伸和拓展到其他領(lǐng)域。這里地處國家風景名勝區(qū)井岡山，每年有無數(shù)游客從泰井高速通行，向他們介紹旅游景點成為一項重要服務(wù)內(nèi)容。在管理中心的要求下，收費員們利用業(yè)余時間學習，人人都掌握了一定的旅游知識。每到節(jié)假日或旅游旺季，她們還來到廣場，向游客提供宣傳、咨詢活動。“我們不僅僅是收費員，還是井岡山的導(dǎo)游員、宣傳員、解說員。”
近年來，隨著江西高速公路建設(shè)的迅猛發(fā)展，高速公路管理水平、服務(wù)水平也大幅提升。2009年以來，省高速集團泰和管理中心在其管養(yǎng)的泰井高速、石吉高速打造了“映山紅”收費服務(wù)品牌。2011年初，“映山紅”服務(wù)品牌從收費向信息服務(wù)、道路養(yǎng)護等方面進行全方位拓展，并申請注冊了“映山紅”服務(wù)商標。
“收費站”不收費
收費站就是收費的地方。然而，在石吉高速公路泰和北收費站，卻有一個不收費的“收費站”——“映山紅”便民服務(wù)崗?fù)ぁＨ邖復(fù)?nèi)，空調(diào)、折疊床、書報雜志、電腦、應(yīng)急藥品、修車工具等一應(yīng)俱全。值班站長楊春艷說：“司乘人員可以在這里上網(wǎng)，喝免費的開水、咖啡，看免費的報紙雜志，還可以小憩一會兒，真正體驗星級服務(wù)。”
今年5月，收費站專門建起了便民服務(wù)崗?fù)ぃ瑸樗境巳藛T提供多種服務(wù)。同時，整合站長值班室的功能，通過站長值班室位置前移，拉近值班站長與車主用戶的距離，實現(xiàn)面對面的溝通，使崗?fù)こ蔀樗境巳藛T溫馨、舒適的服務(wù)驛站。
6月30日，司機吳師傅從內(nèi)蒙古運送一車貨物到泰和縣。本來約好在泰和北收費站交接，可貨主一直沒有出現(xiàn)。炎炎烈日下，吳師傅在收費廣場心急如焚，汗流浹背。值班站長發(fā)現(xiàn)后，主動上前詢問，并把吳師傅請進了“映山紅”便民服務(wù)亭，一邊打開空調(diào)，為他送上涼茶，一邊幫他聯(lián)系貨主。在等待了6個小時后，貨主終于趕來。
記者從記錄本上看到，在這個特殊的崗?fù)ぃ刻煊?0多人次得到幫助。有雨天候車的乘客、車壞了需要修車工具的司機、下錯了車沒錢回家的學生，還有帶著生病孩子的婦女……他們紛紛感動地留言：“熱情的江西、善良的高速人”，“看見收費員的微笑，感覺特別溫馨”，“在炎熱的夏天，這碗冰綠豆讓我感動”。
植根于高速公路這片沃土，泰井、石吉高速公路上的“映山紅”，正進一步提升服務(wù)理念，拓展品牌內(nèi)涵。它映紅了井岡山，也溫暖著廣大司乘人員的心。
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